O Tudo Sobre Seguro Saúde busca manter seus conteúdos claros, úteis e verificáveis. Quando um erro é identificado, a informação deve ser avaliada e, quando necessário, corrigida de acordo com sua natureza e impacto.
Esta política explica como comunicar possíveis erros e quais critérios devem orientar sua avaliação.
1. O que pode ser comunicado
O leitor pode informar situações como:
- Erros factuais.
- Datas, números ou referências incorretas.
- Links que não funcionam ou levam a documentos diferentes dos citados.
- Informações regulatórias aparentemente desatualizadas.
- Afirmações que não correspondem à fonte indicada.
- Trechos ambíguos que possam levar a uma interpretação equivocada.
2. Como solicitar uma correção
Utilize a página de contato do portal e informe, sempre que possível:
- A URL do conteúdo.
- O trecho que considera incorreto.
- A descrição do problema identificado.
- Uma fonte ou documento que ajude a verificar a informação.
Não é necessário enviar documentos pessoais, informações médicas ou outros dados sensíveis para comunicar um erro editorial.
3. Avaliação da solicitação
A solicitação deve ser examinada para verificar a natureza da questão, a fonte apresentada e a necessidade de revisão do conteúdo.
A comunicação de um erro não significa que a correção será realizada automaticamente. A informação deve ser verificada antes de qualquer alteração.
Quando houver indícios de erro relevante, o conteúdo deve ser reavaliado com prioridade compatível com seu potencial de impacto sobre o leitor.
4. Como as correções são realizadas
Quando um erro for confirmado, o texto deve ser corrigido para refletir a informação sustentada pelas fontes adequadas.
A correção deve preservar o contexto e evitar a introdução de novas afirmações não verificadas.
Quando a alteração for material para a compreensão do conteúdo, a atualização deve ser registrada de maneira compatível com a natureza da mudança e com o histórico editorial disponível.
A data de atualização não deve ser alterada apenas para transmitir uma aparência de novidade.
5. Mudanças em normas e informações
Uma alteração regulatória ou a publicação de uma nova orientação oficial pode tornar necessário revisar um artigo, mesmo que a versão anterior estivesse correta quando foi publicada.
Nesses casos, a revisão deve identificar o que mudou, em que contexto a mudança se aplica e quais partes do texto precisam ser atualizadas.
Não se deve presumir que uma regra nova se aplique indistintamente a todos os contratos ou situações.
6. Limites do procedimento
O procedimento editorial não substitui os canais oficiais de reclamação, contestação ou atendimento relacionados a operadoras, contratos ou serviços de saúde.
A comunicação de uma correção também não constitui aconselhamento jurídico ou garantia de solução para uma situação individual.
7. Compromisso com a transparência
A identificação e a correção de erros fazem parte da responsabilidade de manter informações úteis e verificáveis.
O portal deve avaliar as solicitações com seriedade, corrigir os erros confirmados e evitar manter informações que tenham se tornado incorretas ou enganosas.
Para comunicar um possível erro, utilize a página de contato do Tudo Sobre Seguro Saúde.