O Tudo Sobre Seguro Saúde utiliza uma metodologia editorial destinada a orientar a seleção de fontes, a verificação de informações e a revisão dos conteúdos publicados.
O procedimento aplicável pode variar conforme a complexidade, o risco e a natureza do assunto. Temas que envolvam normas, direitos, condições contratuais ou informações sujeitas a mudanças exigem atenção especial à vigência e ao contexto das fontes consultadas.
1. Seleção do tema
A pauta deve partir de uma dúvida relevante, de uma necessidade informativa ou de uma mudança que mereça explicação.
A seleção considera a utilidade para o leitor, a intenção de busca, a relação com o escopo do portal e a existência de conteúdo semelhante já publicado.
Quando houver conteúdo anterior que responda à mesma questão, deve-se avaliar se a melhor solução é atualizá-lo, complementá-lo ou produzir uma nova página com finalidade distinta.
2. Pesquisa de fontes
As fontes devem ser escolhidas conforme o assunto.
Para questões regulatórias de saúde suplementar, a pesquisa pode envolver a ANS, legislação e publicações oficiais, documentos públicos e outras fontes diretamente pertinentes.
Para assuntos técnicos ou científicos, podem ser consultadas instituições reconhecidas e publicações especializadas adequadas à questão.
A escolha da fonte deve considerar sua autoridade, atualidade, contexto e relação com a afirmação que será apresentada.
3. Verificação das informações
A apuração deve verificar se a fonte realmente sustenta a afirmação utilizada.
Quando houver dados quantitativos, datas, prazos ou referências normativas, deve-se conferir o contexto, a unidade, o período e a aplicabilidade da informação.
Quando fontes apresentarem informações divergentes, a divergência deve ser investigada. Não se deve escolher uma afirmação apenas porque ela parece mais simples ou conveniente.
Informações não verificadas não devem ser apresentadas como fatos confirmados.
4. Redação e contextualização
O texto deve responder à questão central com clareza, organizar as informações de maneira lógica e explicar os termos necessários à compreensão.
A redação deve distinguir informações gerais de situações que dependem de contrato, modalidade de contratação, circunstâncias específicas ou interpretação normativa.
Exemplos hipotéticos devem ser identificados como tais. Não devem ser criados depoimentos, casos reais, declarações ou estatísticas fictícias.
5. Revisão editorial
Antes da publicação, o conteúdo deve ser verificado quanto a:
- Clareza e coerência.
- Adequação à pergunta que motivou a pauta.
- Sustentação das afirmações relevantes.
- Pertinência e atualidade das fontes.
- Consistência de datas, números e referências normativas.
- Distinção entre regra geral e exceções relevantes.
- Ausência de afirmações enganosas ou promessas indevidas.
- Links internos e referências utilizados.
- Adequação do título e dos metadados ao conteúdo real.
Conteúdos com falhas relevantes devem permanecer em rascunho até que os problemas sejam resolvidos.
6. Conteúdo produzido com inteligência artificial
A inteligência artificial pode apoiar a elaboração de pautas, a estruturação de textos e a identificação de pontos que necessitam de revisão.
O conteúdo produzido com esse apoio deve ser submetido à verificação editorial antes de ser publicado.
Fontes sugeridas automaticamente precisam ser verificadas. A existência de uma URL válida não demonstra, por si só, que ela sustente a afirmação apresentada.
A ferramenta não deve inventar dados, referências, citações ou informações regulatórias para preencher lacunas.
7. Atualização
A necessidade de atualização deve ser avaliada quando houver mudança normativa, publicação de nova orientação oficial, alteração relevante de dados ou identificação de erro.
A revisão deve considerar o impacto da mudança sobre o texto, as fontes, os exemplos e as orientações apresentadas.
A data exibida no artigo deve corresponder ao histórico real de publicação ou atualização.
8. Limitações
A metodologia editorial busca aumentar a confiabilidade do conteúdo, mas não elimina a possibilidade de erro ou de mudanças posteriores nas informações disponíveis.
Quando o assunto depender de circunstâncias individuais, documentos contratuais ou interpretação específica, o leitor deve consultar as fontes pertinentes e buscar orientação adequada à sua situação.
Esta metodologia descreve os critérios que devem orientar a apuração e a revisão dos conteúdos do Tudo Sobre Seguro Saúde.